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國內標準服務
 

      國內標準服務

     此服務條款僅適合中國大陸境內,港澳台地區的售後服務事宜依據海外市場售後服務執行或由合同約定售後服務條件執行。集成商或代理商銷往海外的恆天智信產品由集成商或代理商負責返回大陸境內,按照國內標準服務執行。
 
1、售後服務承諾
1.1免費服務內容︰
1.1.1保修範圍內的(定義︰在保修期內、非人為損壞、無跌落踫撞損壞、無燒痕、無元器件損壞、脫落)所有恆天智信產品的提供有限免費保修服務。
1.1.2終身享有產品電話技術咨詢、網上或者郵件技術支持。
1.1.3保修範圍內,屬于送修服務的產品返廠維修。
1.1.4因產品存在設計、功能與說明書所列內容不相符導致的問題處理。
1.1.5 HTNICE產品與他公司產品存在兼容性問題時提供的技術支持。
1.1.6 HTNICE產品在售前測試驗證時的電話技術支持和大客戶上門支持。
 
1.2 有償服務內容
1.2.1不在銷售協議規定內的所有服務。
1.2.2非恆天智信銷售的軟件產品的服務,如客戶操作系統和應用軟件的維護、安裝及系統病毒防護。
1.2.3客戶購買並驗收完整機後,需要增減或更換配件的服務。
1.2.4客戶購買並驗收完整機後,需要進行駐場調試、巡檢測試、備用機服務等配合項目工程所做的所有服務。
1.2.5 單板銷售的客戶需要上門服務。
1.2.6保修範圍外(非產品品質問題導致的故障)維修服務。
1.2.7培訓服務。
1.2.8延長保修期服務。
1.2.9 HTNICE產品相關的技術支持服務定制。
 
3.售後服務形式
3.1電話服務
我公司為客戶提供終身免費的產品電話技術咨詢服務,用戶如適應本公司產品過程中出現任何問題,可通過電話與本公司進行聯系。
 
3.2送修服務
送修服務是指客戶可以把機器或其故障部件寄送至恆天智信公司售後部門進行維修。
 
     其它任何由恆天智信公司直接生產制造的產品,例如已超出免費保修期的原裝整機,甚至由第三方組裝產品中的“恆天智信”部分,也都享有“送修服務”。 
提醒︰為避免運輸途中損毀,請盡量對機器進行妥善包裝保護。
 

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深圳恆天智信科技股份有限公司
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